¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito como Visa, MasterCard, American Express y Discover. También aceptamos PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y tarjetas de regalo emitidas por Seus Lighting. AfterPay y Sezzle están disponibles, por lo que tienes la opción de comprar ahora y pagar más tarde.

¿Es seguro proporcionar mi tarjeta de crédito e información personal en línea?

Es absolutamente seguro usar tu tarjeta de crédito en nuestro sitio web. Toda la información sensible se transfiere utilizando el mismo cifrado y seguridad física utilizada por las instituciones financieras.

¿Puedo hacer el pedido por teléfono?

¡Sí, claro! Nuestro equipo de soporte telefónico puede ayudarte con los pedidos por teléfono. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, ya que nuestra línea telefónica suele estar ocupada.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Si necesitas hacer algún cambio en tu pedido, envía un correo electrónico a info@seuslighting.com dentro de las 12 horas posteriores a tu compra con el asunto 'CAMBIO DE PEDIDO' y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en breve. Ten en cuenta que si deseas cancelar tu pedido una vez que ya ha sido procesado, se puede aplicar una tarifa de cancelación.

¿Tienen garantía de igualación de precios?

Seus Lighting no ofrece igualación de precios con ningún proveedor externo.

¿Cuál es su tiempo de procesamiento?

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Todos los pedidos se procesarán en un plazo de 2 a 7 días hábiles a partir de la fecha en que se realizó el pedido y se enviarán en los próximos 1 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que no realizamos entregas en apartados de correos. Comuníquese con nosotros si no recibe una confirmación de envío dentro de los 10 días hábiles posteriores a la realización de su pedido.

¿Cuál es su tiempo de envío?

Puede esperar que su paquete llegue en un plazo de 5 a 20 días hábiles, según el método de envío, los productos y su ubicación. Para obtener más detalles sobre el tiempo de envío, consulte nuestra Política de envío.

1. Envío exprés: 5-13 días hábiles
2. Envío estándar: 10-20 días hábiles.

¿Puedo recibir mi pedido más rápido?

¡Sí, puede! Seleccione procesamiento prioritario y envío exprés para que sus pedidos se procesen y envíen más rápido. Se aplicarán costos adicionales.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Tenemos una política de devolución de 20 días, lo que significa que tiene 20 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en la condición en que fue recibido. El producto debe estar sin usar y contener todos los artículos en el embalaje original. Todos los productos deben devolverse en el embalaje original. También necesitará un recibo o comprobante de compra.

Los artículos devueltos dentro de los 30 días serán elegibles para un reembolso al método de pago original. Después de 30 días no se aceptan devoluciones. Los gastos de envío de las devoluciones son responsabilidad del comprador.

¿Puedo cambiar un artículo?

No aceptamos cambios a menos que estén dañados/rotos; si hay daños en los accesorios, contáctenos dentro de los 15 días y lo ayudaremos a reemplazar las piezas o el accesorio dañado caso por caso. La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y realizar una compra separada para el nuevo artículo una vez que se acepte la devolución. Tenga en cuenta que los costos de envío de la devolución no serán cubiertos.

¿Puedo devolver un accesorio personalizado?

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de pedidos personalizados, ya que están hechos a medida según las necesidades/preferencias específicas del cliente. Si no está satisfecho con su pedido, comuníquese con nosotros por correo electrónico y haremos todo lo posible para ayudarle.

¿Dónde puedo encontrar las dimensiones y especificaciones?

Todas las dimensiones e información de especificaciones se encuentran en cada página de producto debajo del menú desplegable. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo por correo electrónico, teléfono, chat en vivo o contáctenos aquí.

¿Cómo personalizo mi pedido?

Envíenos un correo electrónico a info@seuslighting.com y pregunte sobre su solicitud de personalización. Nuestro equipo de servicio al cliente le puede informar si la personalización es posible y cualquier costo asociado con la personalización (si lo hubiera). Una vez confirmado, puede realizar el pedido y enviarnos un correo electrónico con el ID del pedido para confirmar la solicitud de personalización final. Las cosas que normalmente podemos personalizar incluyen el color del artefacto, la longitud de la suspensión, el tamaño/número de luces, el color de la luz, las opciones de atenuación y más.

¿Puedo comprar garantía adicional para el artefacto?

¡No! Cada luminaria viene con su propia garantía (1-2 años).

¿Puedo comprar piezas o bombillas de repuesto?

¡Sí, puede! Ofrecemos piezas de repuesto o bombillas a nuestros clientes. Solo contáctenos por correo electrónico.

¡Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para mejorar su experiencia de compra!

Envíenos un correo electrónico: info@seuslighting.com

Respondemos a todos los correos electrónicos dentro de las 24-48 horas.

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